Descripción del servicio de Outsourcing Funcional
El servicio de soporte funcional SAP está orientado a resolver todos los requerimientos asociados al mantenimiento correctivo -las incidencias que se produzcan en el sistema ERP SAP del cliente- y al mantenimiento evolutivo -mantención funcional del sistema en forma remota. |
|
 |
Outsourcing Soporte Funcional SAP: Mantención Evolutivo
Outsourcing Soporte Funcional SAP: Mantención Incidencias
Tareas Outsourcing Funcional
El servicio de soporte funcional SAP comprende tareas acotadas y diferenciadas entre sí. Éstas son:
 |
Atención de Incidencias ‐ Correctivo |
|
|
Parametrizaciones SAP |
|
Atención de Evolutivos ‐ Mejoras |
|
Batch Inputs |
|
Análisis de Requerimientos |
|
Formularios de Impresión |
|
Estimación de Desarrollos |
|
Toma de Control de Aplicaciones |
|
Planificación de Actividades |
|
Toma de Control de Proyectos |
|
Seguimiento para Desarrollos |
|
Administración de Ticket |
|
Desarrollos a Medida |
|
Gestión del servicio |
|
Soluciones de primer Nivel |
|
Medición con Indicadores |
|
Debugging de programas |
|
Levantamientos de ticket |
Realizamos periódicamente controles de gestión al servicio y reuniones con nuestros clientes -tanto operativas como de gestión (mensuales)- que nos permiten realizar un seguimiento del servicio. Contamos con estrictos indicadores de gestión para cada etapa del mismo.
Alcance del Servicio
Mantenimiento Soporte Funcional SAP
El servicio de mantenimiento está orientado a dar solución a los requerimientos Funcionales generados en SAP y comprende:
|
Mantenimiento Correctivo:
Administración de Requerimientos Funcionales que se deban corregir o modificar, según prioridad |
 |
|
Mantenimiento Evolutivo:
Administración de Requerimientos Funcionales de mejora continua |
|
|
Gestión:
Informes de Seguimiento e Informes Ejecutivos |
|
|
Niveles de Atención de requerimientos outsourcing funcional
Nuestros distintos niveles de atención dependen de la complejidad del requerimiento solicitado:
|
|
